… a CRM je moje parketa. Dělám ho už 15 let, hlavně v bankách, kde jsem nasbírala spoustu zkušeností s SAS Campaign Management Tool. Ty jeho propojené čtverečky? To prostě byla láska na první pohled.
Pomůžu Vám s kompletní marketingovou komunikací – od výběru CRM nástroje podle vašich potřeb a rozpočtu, přes jeho propojení s e-shopem nebo jinými datovými zdroji, až po nastavení kampaní a všeho, co je potřeba. Čištění dat, segmentace zákazníků, příprava a odeslání komunikace? Jasně, to je samozřejmost. Zkrátka CRM na klíč.
Profesní zkušenosti v oblasti CRM
- účast při výběru CRM nástroje pro nově vznikající Air Bank – návrh a optimalizace procesů cílené komunikace s klienty v různých fázích jejich životního cyklu. Výsledkem bylo efektivnější řízení vztahů se zákazníky, personalizovaná nabídka produktů a vyšší retence klientů.
- zavedení CRM řešení pro správu zákaznických interakcí v pojišťovací společnosti během pracovního pobytu v Kanadě. Implementace umožnila lepší segmentaci zákazníků, automatizaci komunikace a zvýšení konverzního poměru u cross-sellingových nabídek.
- nastavení uvítací komunikace pro nově příchozí B2C klienty v Raiffeisenbank, využití SAS Campaign Management Tool pro personalizaci a automatizaci kampaní. Zlepšila se zákaznická zkušenost, snížil se počet předčasně neaktivních klientů a zvýšila se míra využívání produktů banky v prvních měsících po registraci.
- řízení komunikace při migraci zákazníků mezi systémy a jejich mezigenerační obměně – návrh strategií pro minimalizaci negativního dopadu změn, což vedlo k plynulejší adopci nových technologií a snížení odchodovosti klientů.
- odpovědnost za povinnou komunikaci při migraci klientů Citibank do Raiffeisenbank – zajištění souladu s regulatorními požadavky a efektivní komunikace změn klientům, což vedlo k úspěšné migraci bez zásadního narušení zákaznické spokojenosti.
Ráda Vám s podobnými výzvami pomohu. Napište mi nebo rovnou volejte – 739 777 500.